为进一步提升基层政务服务质量水平，扎实推进“高效办成一件事”落地见效，泺源街道不断创新政务服务新模式和工作思路，打造“泺事源办”服务品牌，聚焦服务理念再优化、服务设施再升级，整合现有各科室服务窗口职能，重新选址倾力打造“一站式”便民服务中心，推动街道政务服务工作迈上新台阶。

聚焦硬件提升，完善基础设施。今年上半年，泺源街道盘活辖区闲置载体资源，统筹规划、合理布局，高标准打造330平方米街道便民服务中心及配套设施，于6月底正式投入使用。内部规划设置咨询引导区、自助查询区、资料阅览区、等候休息区、哺乳微空间等功能区域，同时配备有药箱、雨伞、轮椅、老花镜等物品。针对办事群众的停车难问题，街道在便民大厅门前划分10个停车位，包括2个残疾人专用车位，真正让每一位前来办事的群众都能感受到贴心的服务。

梳理办事流程，完善事项进驻。为切实实现群众办事“一窗受理”“只进一门”，泺源街道便民服务中心共梳理“7+1”类政务服务事项共99项进驻并公示，业务范围覆盖就业、社保、医保、工商注册、民政、残联、卫健、退役军人等多部门、多科室，同时，依托政务服务自助终端设备，推动线上线下业务办理深度融合，主动引导企业群众采用手机移动端途径办理高频业务，将事项及办事指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端、电视端“同源发布、多端统一”，实现线上线下“五端融合、五屏联办”。另外，街道还聚焦企业、群众高频办理事项，依托“济南市政务服务‘一网通办’主题集成办服务专区”，生成“高效办成一件事”“个人一件事”（9项）“企业一件事”（8项）二维码矩阵共17项，供企业、群众现场掌上查阅。

建立健全帮代办服务队伍，擦亮“泺事源办”工作品牌。建立街道、社区全方位“帮代办”工作机制，采用“街道+社区”双联代办工作法，选拔街道机关工作人员和社区网格员35人组成“泺事源办”工作队伍，精准掌握企业、群众需求，按照高效整合协办机制，梳理工作流程、建立工作台账、主动靠前服务，让代办员替群众跑职能部门、跑申报手续，指导群众使用自助办理区相关设备，减少企业、群众办事过程中的沟通成本和等待时间，有效提高服务效率。（撰稿人：王鑫 审核人：李迎）