基层强则国家强，基层安则天下安。今年以来，泺源街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，2024年6月份正式启用建筑面积约350平方米左右的“一站式”矛盾调解中心，通过多领域整合机构、多主体协调参与、多要素互联互通，走出了一条具有泺源特色的矛盾纠纷多元化解基层治理新路径。

多领域整合机构，群众诉求“一呼百应”。泺源街道按照系统集成的原则，高标准建成“一站式”矛盾调解中心，整合社会治安、城市管理、网格管理、信访维稳、矛盾调处、12345热线服务、工青妇群团组织等职能，以常驻、轮驻和随叫随驻的方式设置服务窗口，并鼓励引导法律服务机构和咨询专家、心理咨询机构入驻中心，逐步将传统矛调中心受理“单一性”纠纷问题模式向多部门多领域共同受理的“一站式”为民解纷综合体转变，以资源的高度集聚带动矛调工作的高效运转，形成联调联动、紧密合作、共同参与的多元化解矛盾纠纷格局。

多主体协调参与，凝聚强大治理合力。在部门力量入驻的基础上，街道积极推动调解力量与矛调中心有机融合，成立了以街道党工委书记为组长的矛盾调解工作领导小组，负责统筹协调全街道的矛盾纠纷调解工作，明确各成员单位的职责与分工。同时，优化配备“1+N”调解力量，一方面，组建了一支由专业法律工作者、具有丰富社区工作经验的调解员以及专业心理咨询师构成的专业调解队伍，并定期组织业务培训与案例研讨活动，不断提升调解人员的业务能力与综合素质。另一方面，激活“N”种群众力量，充分发动社区能人、热心党员、志愿者、楼组长、物业管理等500余人成立社会性调解队伍，共同参与社区和网格内的日常矛盾纠纷化解，“随时调、随地调、随手调”逐渐成为常态，真正做到“小事不出居、大事不出街、问题不激化、矛盾不上交” 。

多要素互联互通，建设矛盾化解“终点站”。推进矛调线上线下平台一体化建设，打造“一个中心、线上线下融合、矛盾纠纷化解与社会治理综合推进”的矛调新样板，解锁枫桥式社区治理的“泺源密码”。一方面，建立“统一受理、分类调解、限时办结、跟踪回访”的工作机制，群众前来反映矛盾纠纷时，由接待大厅统一登记受理，根据纠纷性质与类型分流至相应的调解室进行调解处理，调解人员在规定的时间内开展调解工作，达成调解协议后及时跟踪回访，确保协议的有效履行。另一方面，强化部门联动协作机制。与街道派出所、司法所、市场监管所、社区居委会等单位建立了紧密的协作关系，针对涉及多部门的复杂矛盾纠纷，实行联合调解，充分发挥各部门的职能优势，提高调解的成功率与权威性，成功化解处置多个复杂邻里纠纷以及商户租赁纠纷。

今年以来，依托街道一站式矛盾调解中心，对辖区实有人口、房屋、特殊人群进行了全覆盖式核查核实，各类重点人员和突出事件全部纳入管控，受理矛盾纠纷案件100余件，化解93件，化解率达90%以上，调解参与率、就地化解率不断上升，为建设平安有序、和谐稳定的“和合泺源”化提供了有力保障。（撰稿人：王鑫 审核人：李迎）